Association genevoise du musée des tramways
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[article] | Titre : | Projets d'entreprise | | Type de document : | texte imprimé | | Article en page(s) : | P. 12-13 | | Langues : | Français | | Catégories : | [Mots-clefs] Augmentation
[Mots-clefs] Clientèle
[Mots-clefs] Compagnie
[Mots-clefs] Contrat de prestation 2003-2006
[Mots-clefs] Finance
[Mots-clefs] Fraude
[Mots-clefs] Fréquentation
[Mots-clefs] Genève (canton)
[Mots-clefs] Information
[Mots-clefs] Offre de transport
[Mots-clefs] Projet
[Mots-clefs] Suisse
[Mots-clefs] Transport public
[Compagnie] TPG
[Année] 2005-2010
| | Résumé : | En 2005, troisième année du contrat de prestation, si les objectifs quantitatifs fixés par l'Etat ont été atteints, il n'en va pas de même pour les objectifs qualitatifs. L'information à la clientèle est particulièrement touchée. Le nombre de voyageurs a progressé régulièrement depuis 2002 (14,2% de voyageurs en plus en 2005 par rapport à 2002), suivant de manière réjouissante la progression de l'offre (+20,6% durant la même période). Le taux de fraude a diminué et est passé de 4,06% en janvier 2005 à 2,53% en décembre 2005. Des 26 indicateurs qualitatifs définis, 11 ne sont pas à la hauteur des exigences. En ce qui concerne la qualité, le score obtenu sur la totalité des indicateurs est de 54% en 2005 contre 75% en 2004. La satisfaction de la clientèle étant prépondérante pour une entreprise de service public, les efforts pour les années à venir devront porter prioritairement sur ces points. Présentation de différentes mesures. |
in Reflets > 240 (été 2006) . - P. 12-13
[article] Projets d'entreprise [texte imprimé] . - P. 12-13. Langues : Français in Reflets > 240 (été 2006) . - P. 12-13 | Catégories : | [Mots-clefs] Augmentation
[Mots-clefs] Clientèle
[Mots-clefs] Compagnie
[Mots-clefs] Contrat de prestation 2003-2006
[Mots-clefs] Finance
[Mots-clefs] Fraude
[Mots-clefs] Fréquentation
[Mots-clefs] Genève (canton)
[Mots-clefs] Information
[Mots-clefs] Offre de transport
[Mots-clefs] Projet
[Mots-clefs] Suisse
[Mots-clefs] Transport public
[Compagnie] TPG
[Année] 2005-2010
| | Résumé : | En 2005, troisième année du contrat de prestation, si les objectifs quantitatifs fixés par l'Etat ont été atteints, il n'en va pas de même pour les objectifs qualitatifs. L'information à la clientèle est particulièrement touchée. Le nombre de voyageurs a progressé régulièrement depuis 2002 (14,2% de voyageurs en plus en 2005 par rapport à 2002), suivant de manière réjouissante la progression de l'offre (+20,6% durant la même période). Le taux de fraude a diminué et est passé de 4,06% en janvier 2005 à 2,53% en décembre 2005. Des 26 indicateurs qualitatifs définis, 11 ne sont pas à la hauteur des exigences. En ce qui concerne la qualité, le score obtenu sur la totalité des indicateurs est de 54% en 2005 contre 75% en 2004. La satisfaction de la clientèle étant prépondérante pour une entreprise de service public, les efforts pour les années à venir devront porter prioritairement sur ces points. Présentation de différentes mesures. |
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